Conduzindo entrevistas
com os usuários

Nos fundamentos da concepção de um projeto de design centrado no usuário, é preciso se tornar parte do mundo em que essas pessoas vivem, conhecer de perto os problemas com os quais sofrem e quais as possibilidades inseridas em seus próprios cotidianos.

Segundo o material "Design Kit" oferecido pela IDEO.org — empresa referência no segmento de desenvolvimento de produtos e metodologias de foco na criação de soluções para problemas complexos , utilizando o modo de pensar do designer (design thinking)— o designer deve aprender diretamente com insumos reais, experiências e utilizar a empatia como ferramenta de aproximação à uma realidade divergente da própria.

Após escolhido um desafio a ser trabalhado, inicia-se uma fase chamada de “Fase de Inspiração”. Nesse momento, o objetivo maior é explorar o contexto social e estrutural sobre o qual o projeto estará fundamentado. Desse modo, trazemos clareza dos fatores que irão definir e que compõe o cerne do problema a ser solucionado.

A Fase de Inspiração

Somos seres humanos, com nossos próprios pensamentos e vivências, que influenciam nossa personalidade, ideais e decisões. Mas ao desenhar soluções para outros grupos, devemos tentar abstrair esses conceitos, e abrir a mente a enxergar a realidade como o outro.

Colecione pensamentos:

- Em equipe, discuta sobre o desafio. Ele deve ser refinado, de maneira que não seja tão específico e também não tão amplo.

O que sabemos sobre esse desafio?

- Explore todo o conhecimento acumulado sobre esse tema a ser trabalhado. O time pode possuir experiências válidas e que podem auxiliar na construção de um conceito do que já se sabe sobre o projeto.

O que não sabemos sobre esse desafio?

- Buscar mapear todas as dúvidas e pontos sem conexão é uma estratégia que pode auxiliar na condução das vivências e entrevistas. Essas dúvidas, se tornam pontos de atenção e trarão bases mais sólidas, provenientes do contato com os usuários.

Revisão das barreiras e limitações:

- Mapear todos os fatores limitantes e as barreiras que podem ser encontradas no decorrer do projeto pode auxiliar o desenvolvimento, de modo que são considerados os fatores que podem vir a dificultar a implementação das soluções pensadas pela equipe. Assim, essa etapa ajuda a diminuir a perda do tempo, esforços e recursos, em produtos que estariam condenados ao fracasso por ação de fatores externos. Além disso, auxilia a expandir a criatividade para a geração de ideias que possam combater essas barreiras.

Para auxiliar na concretização visual desse passo do projeto, desenvolvi um canvas simples citados. Durante a sessão de definição, a equipe pode ter o canvas em mãos e distribuir as informações em post-its, explanando os pensamentos em voz alta e discutindo possíveis desalinhamentos entre os membros.

Canvas de definição do desafio - Bárbara Miotto

Aprendendo com as pessoas

O design centrado no usuário depende de uma abordagem humanista e baseada em empatia. Ao se conectar com as pessoas para quem estamos desenhando as soluções e imergir nas suas realidades, coletamos insumos essenciais para a geração de ideias e tomada de decisão.

Definindo uma audiência

Antes de imergir na pesquisa, é importante relembrar quem são as pessoas para quem se desenvolve o projeto. Quais são todas as partes envolvidas no processo e como poderão se beneficiar da solução proposta.
Estas são as pessoas que devem ser entrevistadas.

O seu usuário é um especialista

Não há ninguém mais apto a falar sobre o seu desafio, do que as pessoas que lidam com ele em suas rotinas. Por isso, as opiniões e sentimentos expressados pelas pessoas são tão valiosos. Busque conhecer suas realidades e compreender o que acontece em suas vidas, quais são as suas reações e soluções atuais e como se sentem durante o jornada.

Extremos e medianos

Buscar experiências de pessoas que fazem parte de um padrão normal de relação com a temática do desafio e também outras que apresentam casos extremos e fora da norma. A importância de casos fora de um padrão, é fornecer insumos de cenários ainda não imaginados.

Recrutamento

Buscar as pessoas certas a conversar, é também peça importante na construção de uma pesquisa ideal. Através das pessoas certas, alcançamos as informações necessárias para o projeto.

Criando um ambiente confortável

Onde, como e quando iremos falar com os usuários?
As vezes podemos esquecer que tratamos de pessoas reais e suas histórias. Por isso, um ponto delicado e fundamental é desenvolver certa sensibilidade para conduzir as entrevistas e propor uma atmosfera de confiança. O espaço também está conectado ao processo e pode ser, além de um mediador entre o entrevistado e entrevistador, também um fator inspirador ao tópico e as situações que ocorrem ali.

Em outros contextos, podem ser propostas atividades que enriqueçam a experiência e despertem outras memórias e auxiliem o usuário a transparecer seus pensamentos, ideias e vivências.